Chính sách bảo hành

Thời hạn đổi trả

Thời gian đổi trả có thể linh động tuỳ vào tính chất của từng loại trái cây và mùa vụ trong mỗi thời điểm.
Ví dụ: Vào mùa mưa, trái đu đủ lâu chín hơn mùa nắng (7-10 ngày), nên thời hạn bảo hành có thể kéo dài hơn so với bình thường.

Kênh tiếp nhận đổi trả

• Tại cửa hàng đã mua sản phẩm
• Tại trang Facebook hoặc Instagram
• Thông qua Hotline 0313728397 (8:00 – 22:00)

Phương thức đổi trả

• Đổi sản phẩm mới
• Tặng voucher
• Hoàn tiền
• Phương thức đổi trả có thể linh động dựa vào mức độ lỗi của trái cây và nguyện vọng của khách hàng

Các trường hợp được đổi trả

• Sản phẩm giao sai hoặc giao thiếu theo đơn hàng
• Sản phẩm bị lỗi chất lượng, hư hỏng do lỗi của nhà sản phẩm
• Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc hết hạn sử dụng tại thời điểm nhận hàng
• Sản phẩm bị hư hỏng, cấn dập trong quá trình vận chuyển tới khách hàng

Điều kiện đổi trả sản phẩm

• Sản phẩm được mua tại các hệ thống chính thức của Mona Honey (Khách hàng cung cấp số điện thoại có lịch sử mua hàng trên hệ thống)
• Sản phẩm được bảo quản đúng cách, theo khuyến cáo của Mona Honey